Communication d’entreprise, transformation numérique et performance organisationnelle en contexte fragile: Une étude qualitative des organisations haïtiennes

Une étude qualitative des organisations haïtiennes

Résumé

Dans un environnement marqué par l’instabilité institutionnelle, la contraction économique, l’insécurité et une transformation numérique encore inégalement appropriée, la communication d’entreprise devient une ressource stratégique de gouvernance, de coordination et de résilience. Cet article analyse la manière dont des organisations haïtiennes structurent leurs dispositifs de communication interne et externe, mobilisent les outils numériques et relient ces pratiques à la performance organisationnelle perçue. À partir d’une enquête qualitative menée entre janvier et mars 2025 auprès de dix organisations privées, publiques, associatives, coopératives et non gouvernementales, et de vingt entretiens semi-directifs complétés par des observations de terrain, l’étude met en évidence quatre résultats : la faible institutionnalisation de la communication interne, ses effets perçus sur la cohésion et la réactivité, l’usage pragmatique mais peu gouverné des outils numériques, et une attente forte de professionnalisation. La discussion montre que la communication ne peut être réduite à une fonction technique ; elle constitue une infrastructure relationnelle, un mécanisme de légitimation et un levier d’apprentissage organisationnel. L’article propose un modèle intégré de gouvernance communicationnelle responsable adapté aux contextes fragiles. Il contribue aux recherches sur la communication organisationnelle en articulant théorie des parties prenantes, signalisation stratégique, transformation numérique, communication de crise et résilience organisationnelle, tout en précisant les limites d’une démarche qualitative qui ne mesure pas causalement la performance financière.