Communication d’entreprise, transformation numérique et performance organisationnelle en contexte fragile: Une étude qualitative des organisations haïtiennes

Un estudio cualitativo de organizaciones haitianas

Resumen

En un entorno marcado por la inestabilidad institucional, la contracción económica, la inseguridad y una transformación digital que sigue siendo desigualmente adecuada, la comunicación corporativa se está convirtiendo en un recurso estratégico para la gobernanza, la coordinación y la resiliencia. Este artículo analiza la manera en que las organizaciones haitianas estructuran sus sistemas de comunicación internos y externos, movilizan herramientas digitales y vinculan estas prácticas con el rendimiento organizacional percibido. Basándose en una encuesta cualitativa realizada entre enero y marzo de 2025 a diez organizaciones privadas, públicas, asociativas, cooperativas y no gubernamentales, y veinte entrevistas semiestructuradas complementadas con observaciones de campo, el estudio destaca cuatro resultados: la baja institucionalización de la comunicación interna, sus efectos percibidos sobre la cohesión y la capacidad de respuesta, el uso pragmático pero mal regulado de herramientas digitales,  y una fuerte expectativa de profesionalización. La discusión muestra que la comunicación no puede reducirse a una función técnica; constituye una infraestructura relacional, un mecanismo de legitimación y una palanca para el aprendizaje organizacional. El artículo propone un modelo integrado de gobernanza comunicativa responsable adaptado a contextos frágiles. Contribuye a la investigación sobre comunicación organizacional articulando la teoría de los grupos de interés, la señalización estratégica, la transformación digital, la comunicación en crisis y la resiliencia organizacional, al tiempo que especifica los límites de un enfoque cualitativo que no mide causalmente el rendimiento financiero.